Política de Tratamiento de Datos Personales – Viviendas-JR
Versión vigente desde el 29 de octubre de 2026. Esta política cumple la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y la Ley 2300 de 2023.
1. Responsable del tratamiento
El responsable de tus datos es Jair Esteban Rodríguez Rico, persona natural que opera con el nombre comercial Viviendas-JR.
| Dato | Valor |
|---|---|
| Nombre | Jair Esteban Rodríguez Rico (Viviendas-JR) |
| NIT / cédula | 1007296305-1 |
| Domicilio | Bogotá D.C., Colombia |
| Dirección | Bogotá, Colombia |
| Correo para temas de datos | [email protected] |
| Teléfono / WhatsApp | 3043552202 |
| Página web | https://viviendas-jr.com |
El área que atiende consultas y reclamos sobre datos personales es la gerencia de Viviendas-JR, a cargo de su titular, en los canales de esta tabla.
2. Marco legal y definiciones
Esta política cumple la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), la Ley 1266 de 2008 en lo que toca a información financiera y la Ley 2300 de 2023 sobre comunicaciones comerciales.
- Titular: la persona a quien se refieren los datos (tú).
- Dato personal: cualquier información que te identifique o te pueda identificar.
- Dato sensible: el que afecta tu intimidad o puede generar discriminación (por ejemplo salud, origen étnico, religión o datos biométricos).
- Tratamiento: recoger, guardar, usar, compartir o borrar datos.
- Responsable: quien decide para qué se usan los datos (Viviendas-JR).
- Encargado: quien trata los datos por cuenta del responsable (por ejemplo, los proveedores de tecnología).
- Autorización: tu consentimiento previo, expreso e informado.
3. Datos que recolectamos
Solo pedimos los datos necesarios para el servicio que solicitas. Los recibimos por WhatsApp (asistente Sofía y asesores), llamadas, nuestra página web y nuestras redes sociales.
| Si nos pides… | Datos que podemos pedirte |
|---|---|
| Cualquier servicio | Nombre, número de WhatsApp o teléfono, correo (si lo das), el mensaje o canal por el que llegaste, el historial de la conversación |
| Comprar un inmueble | Tipo de inmueble, zonas de interés, habitaciones y otras preferencias, presupuesto, forma de pago, si tienes crédito aprobado y por cuánto, recursos propios (ahorros, cesantías) |
| Crédito para vivienda | Tipo de crédito, tipo de empleo e ingresos, deudas y obligaciones, entidad de interés; si tu caso lo requiere, historial crediticio (ver nota) |
| Vender tu inmueble | Tipo, ubicación y características del inmueble, precio esperado, estado, fotos que nos envíes, disponibilidad para una llamada |
| Agendar una visita | Inmueble de interés, día y hora de la visita, resultado y comentarios de la visita |
| Encuesta de atención | Tu calificación y comentarios |
Datos financieros. Tus ingresos, deudas y monto aprobado solo se usan para orientarte y, si lo pides, para presentar tu caso a una entidad financiera. Viviendas-JR no consulta centrales de riesgo. Si una entidad financiera necesita consultar tu historial crediticio, te pedirá su propia autorización.
Datos sensibles. No pedimos datos sensibles. Si los envías por tu cuenta (por ejemplo, información de salud), no los guardaremos salvo que sean necesarios para tu solicitud y nos des autorización expresa. No estás obligado a responder preguntas sobre datos sensibles, y ningún servicio depende de que los entregues.
Programas especiales. Si eliges Caja Honor o Codema, sabremos que eres miembro de la fuerza pública o del magisterio. Solo usamos ese dato para orientarte sobre esa forma de pago.
4. Para qué usamos tus datos
- Atender tu solicitud de compra, venta o crédito para vivienda.
- Buscarte inmuebles que se ajusten a lo que buscas y enviarte opciones.
- Agendar, confirmar y hacer seguimiento a visitas y llamadas.
- Asignarte un asesor y permitir que te contacte por WhatsApp o por llamada.
- Presentar tu caso a entidades financieras, solo si pides apoyo con un crédito.
- Recordarte, dentro de los horarios legales, una conversación o trámite que quedó pendiente.
- Medir la calidad del servicio con encuestas.
- Llevar el registro de clientes y negocios del inmueble, y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Enviarte información de inmuebles y servicios, solo si lo autorizas y sin que sea condición para atenderte.
- Proteger la seguridad de nuestros sistemas y prevenir fraudes.
Si en el futuro queremos usar tus datos para otra finalidad, te pediremos una nueva autorización.
5. Autorización
Te pedimos autorización antes de guardar tus datos, una sola vez, al inicio de la conversación por WhatsApp. Puedes responder Sí o No.
- Si respondes Sí (o "autorizo"), quedará registrada la fecha, la hora y el mensaje con el que autorizaste.
- Si respondes No, no guardamos tus datos ni los de tu inmueble. Igual puedes ver el catálogo de inmuebles disponibles.
- El silencio no cuenta como autorización.
- Puedes revocar la autorización cuando quieras, escribiendo "revoco mi autorización" o "borren mis datos" por WhatsApp, o al correo del responsable. La revocatoria no aplica cuando la ley o un contrato vigente nos obligan a conservar los datos.
- Las comunicaciones comerciales tienen su propia aceptación: puedes atenderte con nosotros sin aceptarlas.
6. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni alquilamos tus datos. Los compartimos solo con quienes necesitamos para prestarte el servicio:
| Quién | Para qué | Dónde trata los datos |
|---|---|---|
| Asesores de Viviendas-JR | Atenderte, agendar visitas y llamadas | Colombia |
| Entidades financieras que tú elijas | Revisar tu solicitud de crédito (solo si la pides) | Colombia |
| Habi y propietarios del inmueble | Coordinar la visita o el negocio del inmueble que te interesa (solo lo necesario) | Colombia |
| Meta Platforms (WhatsApp, Facebook, Instagram) | Mensajería y redes sociales | Estados Unidos y otros |
| OpenAI | Motor de inteligencia artificial del asistente Sofía | Estados Unidos |
| Hetzner Online | Servidores donde se guardan el CRM y la automatización | Alemania (Unión Europea) |
| Cloudflare | Seguridad, acceso y página web | Estados Unidos y otros |
| Telegram | Avisos internos al equipo sobre nuevas solicitudes | Varios países |
Los proveedores tecnológicos actúan como encargados: solo pueden usar tus datos para prestarnos su servicio. Algunos están fuera de Colombia, por lo que hay transmisión internacional de datos. Al autorizar, aceptas esta transmisión. Elegimos proveedores con medidas de seguridad y países con niveles de protección adecuados según la Superintendencia de Industria y Comercio.
También entregaremos datos a autoridades cuando una ley o una orden judicial lo exija.
7. Tus derechos
Como titular, tienes derecho a:
- Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos, gratis, al menos una vez al mes y cada vez que cambie esta política.
- Actualizar y corregir tus datos si están incompletos o equivocados.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos, salvo que la ley o un contrato vigente nos obliguen a conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.
- No responder preguntas sobre datos sensibles.
- Dejar de recibir mensajes comerciales cuando quieras.
También pueden ejercer estos derechos tus herederos o representantes, acreditando su calidad.
8. Cómo hacer consultas y reclamos
Escríbenos al correo [email protected] o por WhatsApp al 304 355 2202, con tu nombre, tu número de contacto y lo que pides.
| Tipo de solicitud | Plazo de respuesta |
|---|---|
| Consulta (saber qué datos tenemos) | Máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más |
| Reclamo (corregir, actualizar, borrar o revocar) | Máximo 15 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más |
- Si al reclamo le falta información, te la pedimos dentro de los 5 días hábiles siguientes. Si en 2 meses no la envías, entendemos que desististe.
- Mientras se resuelve, tus datos quedan marcados como "reclamo en trámite".
- Para proteger tu información, podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de responder.
- Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
9. Mensajes, horarios e inteligencia artificial
Asistente con inteligencia artificial. La primera atención por WhatsApp la da Sofía, un asistente automático con inteligencia artificial. Sofía puede equivocarse: la información de precios, disponibilidad y financiación es orientativa y la confirma un asesor. Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento. Sofía no toma decisiones que te afecten legalmente; por ejemplo, no aprueba ni niega créditos.
Horarios de mensajes que iniciamos nosotros. Los recordatorios, seguimientos y mensajes comerciales que no sean respuesta a algo que acabas de escribir solo se envían:
- Lunes a viernes: de 7:00 a. m. a 7:00 p. m.
- Sábados: de 8:00 a. m. a 3:00 p. m.
- Nunca domingos ni festivos.
Solo te contactamos por los canales que nos diste. Para dejar de recibir mensajes comerciales o recordatorios, escribe "no más mensajes" y te retiramos de inmediato.
10. Seguridad y conservación
Cómo protegemos tus datos. Usamos conexiones cifradas (HTTPS), acceso al CRM solo para personal autorizado con usuario, contraseña y código de verificación, servidores con cortafuegos y actualizaciones de seguridad, y copias de respaldo. Cada asesor ve solo lo que necesita para su trabajo. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, lo informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio y, cuando corresponda, a ti.
Cuánto tiempo los guardamos.
| Caso | Tiempo |
|---|---|
| Personas que nos contactaron sin cerrar un negocio | Hasta 24 meses desde el último contacto; luego se borran |
| Clientes con un negocio realizado | El tiempo que exijan las normas comerciales, contables y tributarias |
| Si revocas la autorización o pides el borrado | Se borran en los plazos de la sección 8, salvo obligación legal |
Estos plazos se amplían cuando una ley o un contrato vigente exijan conservar los datos por más tiempo.
11. Página web y cookies
Nuestra página web no tiene formularios que recojan datos: al oprimir "Agendar visita" o "WhatsApp" se abre una conversación de WhatsApp y aplica esta política.
La página solo usa las cookies técnicas necesarias para funcionar y protegerse. Si en el futuro usamos cookies de medición o publicidad, pediremos tu aceptación con un aviso en la página, y podrás rechazarlas.
Las fotos e información de los inmuebles se publican con autorización de su titular.
12. Menores de edad, cambios y vigencia
Menores de edad. Nuestros servicios son para mayores de 18 años. Si nos damos cuenta de que hablamos con un menor, no guardaremos sus datos y le pediremos que lo haga un adulto responsable.
Cambios. Si cambiamos esta política de forma importante, lo publicaremos en la página web antes de aplicarlo. Si cambia la finalidad, te pediremos una nueva autorización.
Vigencia. Esta política rige desde el 29 de octubre de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras Viviendas-JR opere y existan las finalidades descritas.